Lo staff della tua azienda può interagire con il cliente direttamente sulla scheda del ticket.

Se hai fornito al tuo cliente le credenziali di accesso al tuo CRM, puoi ricevere e gestire richieste di supporto/informazioni (Ticket) e decidere quali sono gli utenti del tuo staff che possono prendere in carico le segnalazioni.

Verifica in tempo reale quando il cliente accede alla scheda del ticket.
Puoi supportare il tuo cliente mentre sta visitando la scheda del ticket.

Se il problema espresso nel ticket è relativo ad un servizio/prodotto fornito da un'azienda esterna, puoi utilizzare lo strumento Interventi esterni.

La funzionalità Ricordami questo Ticket con un avviso consente di schedulare una notifica con un pop-up ad un determinato orario del giorno impostato.

Lo staff della tua azienda può utilizzare lo strumento Traccia Attività per registrare le tempistiche delle attività svolte sul ticket, oppure sui vari task di lavoro assegnati al ticket.

Lo strumento Upload File permette di caricare e assegnare file di diverse tipologie al ticket (visibili solo allo staff).

Per condividere file con il cliente sul ticket, è possibile utilizzare lo strumento Eventi.

Utilizza lo strumento Invia scheda a staff per condividere il ticket con altri utenti dello staff.